Mais de 1 milhão de metros quadrados de área controlada, 1902 câmeras, 640 antenas, 448 telas, 96 km de fibra ótica, 49 servidores e um time de 30 agentes compõem parte da estrutura de monitoramento do sistema BRT Sorocaba. Essa é a realidade de uma operação inovadora, tecnológica e de alta performance.

Muitas máquinas trabalham para a realização dos serviços, mas por trás delas, estão os “agentes de monitoramento”, profissionais responsáveis por acompanhar o dia-a-dia do transporte e que dão suporte para o passageiro, o motorista e os demais visitantes do sistema. Literalmente nos bastidores da operação, eles são agentes que atuam junto com os dispositivos na promoção da mobilidade urbana.

O perfil dos agentes é formado por 21 mulheres e 9 homens com idades que variam de 20 a 43 anos. Para atuar na função é necessário passar por treinamento interno para conhecimento das tecnologias adotadas, desenvolver habilidades de boa comunicação, agilidade, organização, comprometimento, confiança e aprender a trabalhar em equipe. 

O trabalho de um agente de monitoramento exige bastante atenção para agir rapidamente diante dos alertas em situações como ocorrências de portas, avisos sonoros, câmeras de vigilância e em vias. Também é função dele estar sempre em contato com a equipe volante e solicitar apoio se necessário para garantir a qualidade de atendimento ao passageiro, minimizando assim, possíveis impactos no deslocamento. Além disso, inspeciona os grupos de informações para abertura de chamados, visando uma imediata resolução.