Em um cenário urbano onde cada minuto conta, a agilidade no transporte público é um fator decisivo para a qualidade de vida da população. Uma pesquisa recente revela que o sistema BRT Sorocaba alcançou um marco importante: 87,7% dos seus usuários estão satisfeitos ou muito satisfeitos com o tempo de viagem oferecido. Este índice representa um crescimento de 10% na aprovação em comparação com o ano anterior e consolida a operação, que já beneficiou mais de 80 milhões de pessoas em cinco anos, como uma referência em tecnologia e eficiência na mobilidade urbana.
Os dados são da 5ª edição da pesquisa “A Jornada do Passageiro”, realizada anualmente pela concessionária BRT Sorocaba e conduzida pela Prompt Consultoria em parceria com o Cittamobi. O levantamento ouviu 863 passageiros, com uma amostra representativa composta por 54,9% de mulheres e 43,6% de homens que utilizam o transporte coletivo diariamente. Foram avaliados aspectos essenciais da experiência de deslocamento, desde a infraestrutura dos terminais e estações até a percepção geral sobre a frota e os serviços.
A clareza das informações sobre linhas e horários também registrou um avanço notável. A satisfação neste quesito atingiu 85,1%, um salto de 21,6% em relação a 2024. No índice de satisfação geral, o sistema obteve a aprovação de 84,4% dos passageiros, um aumento de 7,2% ante o ano passado.
“Em uma sociedade tecnológica, o acesso à informação é primordial, e no BRT não é diferente. Este resultado nos anima e reforça que nossa prática de melhoria contínua tem sido eficaz. O retorno do público é a confirmação de que as ações implementadas estão chegando ao passageiro. Ter essa devolutiva de quem usa o sistema é fundamental para o nosso aprimoramento na busca por um serviço de transporte de excelência”, afirma Renato Andere, presidente da BRT Sorocaba.
A segurança, um dos pilares da operação, também apresentou melhora na percepção dos usuários. O índice de satisfação com a segurança dentro dos ônibus chegou a 83,9%, um incremento de 5% em relação à pesquisa anterior. “Atribuímos essa sensação de segurança à presença do circuito de câmeras inteligentes que monitora toda a movimentação. Um trajeto vigiado ajuda a inibir situações de vulnerabilidade. Desde nossa ativação, em 2020 até 2025, transportamos mais de 80 milhões de pessoas, e ter esse retorno após cinco anos de operação é muito animador”, explica Andere.