Com cada vez mais relevância, IA já influencia cerca de 14% das vendas realizadas na ClickBus
A ClickBus anunciou que a inteligência artificial influencia 14% das vendas realizadas na plataforma, com atuação direta nas etapas de busca, decisão e atendimento ao cliente. Os dados foram apresentados durante o South Summit Brazil, em Porto Alegre, um dos principais encontros de inovação e tecnologia da América Latina.
Desde o lançamento da interface com linguagem generativa, em agosto de 2025, mais de 1 milhão de clientes já utilizaram recursos de IA no aplicativo, principalmente para tirar dúvidas, comparar opções e resolver demandas ao longo da jornada de viagem. O movimento reforça uma mudança concreta no comportamento do consumidor, que passa a contar com uma experiência mais fluida, personalizada e resolutiva.
“A inteligência artificial deixou de ser um experimento e passou a integrar a infraestrutura do negócio, especialmente em um setor com alta complexidade operacional”, afirma Phillip Klien, CEO da ClickBus. “O futuro da interface é conversacional, e estamos construindo essa camada de IA para o setor rodoviário de maneira pioneira, conectando eficiência operacional a uma experiência mais simples, natural e acessível para o cliente.”
“A inteligência artificial deixou de ser um experimento e passou a integrar a infraestrutura do negócio, especialmente em um setor com alta complexidade operacional”, afirma Phillip Klien, CEO da ClickBus. “Hoje, ela nos permite escalar eficiência sem abrir mão da experiência do cliente.”
IA em números
Antes da compra, a IA responde com assertividade a 84% das interações dos usuários e direciona 60% dessas conversas para a finalização da compra, atuando como um verdadeiro motor de conversão ao longo da jornada. No pós-venda, a tecnologia resolve de forma autônoma 55% das solicitações, incluindo remarcações e dúvidas operacionais, ampliando a eficiência sem fricção para o cliente.
Para sustentar esse modelo, a ClickBus estruturou uma base robusta com informações de 300 empresas de ônibus, 95 mil rotas e 25 categorias de conteúdo, que vão de políticas de bagagem a direitos de passageiros com necessidades especiais. “Construímos a maior base de conhecimento curada do setor rodoviário para que a IA possa, de fato, resolver problemas reais do viajante, desde saber qual documento levar até remarcar uma passagem em caso de atraso”, explica Caio Tozzini, diretor de Produto da companhia.