Total Express desenvolve IA própria e já eleva SLA para 96,5% em suas operações diárias
A Total Express desenvolveu o DataTEX, uma plataforma proprietária robusta voltada à gestão e à qualidade de dados. A solução incorpora uma IA generativa capaz de interpretar, corrigir e enriquecer dados de endereços em escala industrial, elevando significativamente a confiabilidade e a eficiência operacional. Em fase de prova de conceito, a solução já elevou o SLA de 95% para 96,5% e reduziu em 5% os chamados de clientes.
Endereços incompletos ou mal formatados são um dos maiores gargalos do setor logístico — e o DataTEX foi desenvolvido para resolver esse desafio na raiz. Diferente dos validadores tradicionais, a plataforma trata cada endereço como um problema de linguagem, em que cruza dados de sistemas internos, bases externas, histórico operacional e geolocalização para gerar coordenadas precisas de latitude e longitude, elevando a assertividade da roteirização e das entregas.
Além dos ganhos operacionais, o DataTEX também gera impacto qualitativo relevante para a operação logística e para o ecossistema como um todo, pois a solução contribui para a sustentabilidade ao possibilitar a redução de quilometragem percorrida, menor consumo de combustível e diminuição das emissões de CO₂. Ao mesmo tempo, promove ganhos diretos na cadeia de valor, com maior previsibilidade para clientes B2B, melhor experiência para o consumidor final e aumento da produtividade operacional.
“Nos próximos anos, a logística brasileira terá que operar com muito mais inteligência de dados do que capacidade física. Quem não investir em automação e IA vai ter dificuldade para sustentar prazos e custos”, afirma Eduardo Arantes, Gerente de Transformação Digital da Total Express.