Para fidelizar o cliente!
Com o olho na melhoria contínua, Volkswagen Caminhões investe em capacitação da rede e clientes

Cliente satisfeito é cliente fidelizado. Por isso a Volkswagen Caminhões e Ônibus realizou no ano passado mais de 156 mil cursos realizados de forma virtual e três mil pessoas qualificadas presencialmente, o maior volume em dez anos.

Já em 2023, o ritmo segue acelerado. São cerca de 500 profissionais treinados de forma presencial e mais de 32 mil nos diversos cursos online disponibilizados pela montadora. Especificamente os treinamentos sobre a nova geração de caminhões e ônibus Volkswagen, seis mil capacitações já foram realizadas. Além disso, a equipe de Treinamento e Desenvolvimento de Rede da VWCO disponibilizou cerca de 40 títulos relacionados aos novos produtos com abertura de turmas nos mais variados temas.

“A VWCO segue promovendo, cada vez mais, treinamentos para capacitação de  concessionárias e clientes sobre os produtos e serviços da marca, realizando periodicamente a reciclagem dos conhecimentos. Nosso Portal de Treinamento tem apresentado significativos avanços, adotando práticas recomendadas pelas concessionárias, que tem trabalhado ativamente no desenvolvimento de novidades que estão sendo implantadas”, diz Eduardo Pignata, supervisor da área Treinamento e Desenvolvimento de Rede da VWCO.

O executivo também ressalta que essa jornada de qualificação contínua permeia toda a rede. “Recentemente, a Associação Brasileira dos Concessionários Volkswagen Caminhões e Ônibus (ACAV) investiu na criação de mais uma área exclusiva para realização de capacitações em sua sede, inaugurada no mês de março em São Paulo, que se soma ao centro de atendimento ao cliente da marca, na fábrica de Resende, local em que a montadora centraliza todos os seus treinamentos ao mercado”, conta.

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