Para quem viaja, é sempre importante ter um lugar para fazer uma pausa, beber água, ir ao banheiro ou pedir ajuda em caso de problemas com o veículo. Por isso, ao longo dos 11,1 mil quilômetros de rodovias concedidas do Estado de São Paulo existem os postos de Serviço de Atendimento ao Usuário, conhecidos como SAU.

A implantação dos postos é prevista nos contratos de concessão das rodovias paulistas que são fiscalizadas pela ARTESP – Agência de Transportes do Estado de São Paulo. “As nossas bases funcionam 24 horas por dia para garantir um atendimento ágil e gratuito. Prestamos socorro quando necessário. Essa também é uma forma de dar mais segurança para quem trafega nas nossas rodovias”, explica Milton Persoli, diretor geral da ARTESP.

No SAU, os motoristas podem encontrar banheiros adaptados para deficientes, bebedouros, fraldários ou até mesmo espaço para descansar durante a viagem. Alguns deles são equipados com rede wi-fi e tem conexão direta por teleatendimento com o Centro de Controle Operacional (CCO) da concessionária, para uma comunicação mais ágil em caso de necessidade.

Atualmente, a malha concedida conta com 196 unidades de atendimento ao usuário – sendo 65 Bases Operacionais e 131 Postos SAU. A Base Operacional é um local com infraestrutura que permite o atendimento ao usuário no caso de problemas com o veículo, atendimento de emergência, além de possuir sanitários e bebedouros. É o local que abriga os recursos da concessionária, para atendimento na malha concedida.

Já nos postos SAU o usuário tem a sua disposição sanitários, fraldários, bebedouros, estacionamento para os veículos e a possibilidade de se obter informações, de forma presencial ou remotamente.