Desde que começaram a vender passagens de ônibus via WhatsApp, em janeiro de 2023, as Viações Cometa, 1001 e Catarinense, do Grupo JCA, registraram um incremento superior a 300% no número de bilhetes adquiridos por meio desse canal desde que foi lançado.

De acordo com o Rodrigo Trevizan, Diretor Corporativo de Marketing do Grupo JCA, a forma simplificada e resolutiva pela qual o canal funciona, aliado à popularidade do WhatsApp, são alguns dos fatores que fizeram com que as vendas crescessem de forma tão rápida. “Elaboramos um chatbot para tornar a jornada mais ágil, mas por meio de um ambiente intuitivo e que promovesse uma interação humanizada com o cliente. Já tínhamos a experiência de atender nossos usuários por meio dessa plataforma em uma comunicação humano x humano, isso nos ajudou a construir uma linha de conversação mais fluída, utilizando a inteligência artificial”.

Essa popularidade do aplicativo de mensagens é maior do que muita gente pensa. É possível dizer que são raras as pessoas que não utilizam o WhatsApp nos dias de hoje. De acordo com uma pesquisa realizada pela We Are Social, 93,4% dos usuários de smartphones usam o aplicativo. A Meta, dona do mensageiro, aponta que só no Brasil há quase mais de 197 milhões de pessoas que enviam e recebem mensagens por meio dele, tornando o país o segundo maior utilizador do WhatsApp no mundo.

Melhorias realizadas

Trevizan aponta, ainda, que melhorias na ferramenta foram implementadas ao longo desse primeiro ano, mas que outras estão a caminho. “Essa liberdade do usuário escrever o que deseja para iniciar as interações ou no meio delas nos ajudou a melhorar alguns pontos e adicionar mais funcionalidades a esse canal de vendas”, conta.

Foram realizadas reformulações nas respostas dadas pelo chatbot. Isso graças à análise feita pelo time de Experiência do Cliente das principais demandas deles durante as interações, a fim de as tornarem mais ágeis e resolutivas, sempre alinhadas ao rumo tomado pelos usuários durante as conversas.